Zahl der Woche

“Für Lob kann man sich nichts kaufen“ – stimmt, stimmt aber auch nicht so ganz. Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten KPIs im E-Commerce. Gemessen wird sie als Net Promoter Score, als Empfehlungsquote, als Schulnote... Wir messen die Zufriedenheit seit Jahren in unserer Befragung ...

Wie schwer der E-Commerce durch die aktuelle Konsumkrise getroffen wurde, zeigt sich in den verschiedenen Warengruppen unterschiedlich. In der Grafik haben wir die Umsätze der wesentlichen Warengruppen-Cluster jeweils im 1. Quartal dargestellt. Rechts davon die Umsatzentwicklung in Prozent jeweils zum Vorjahres-Zeitraum.

Heute wird es noch einmal demographisch: Die Frage ist nicht mehr, ob Männer oder Frauen online kaufen – beide sind vergleichbar affin für die Bestellung im Internet. Frauen kaufen auf den ersten Blick allerdings häufiger online ein als Männer.

An Grafiken wie diese haben wir uns seit Jahresanfang 2022 gewöhnt: Die Umsätze im Onlinehandel gehen gegenüber dem Vorjahr zurück, liegen aber noch deutlich über der Marke vor Corona-Ausbruch.

Mehrfachkäufer unter der Lupe: Nach dem Blick auf die Altersgruppen und die wesentlichen Warengruppen, betrachten wir heute die Online-Vertriebswege. Eine allgemeine Branchenannahme lautet, dass…

Vielbesteller unter der Lupe: Nach dem Blick auf die Altersgruppen – die sich im Hinblick auf die Kauffrequenz sehr homogen verhalten haben – wollen wir heute auf die Sortimente blicken, genauer…

In den kommenden Wochen wollen wir uns die für den E-Commerce wichtige Kundengruppe der Intensivkäufer ansehen. In unserer Forschung erfassen wir darunter diejenigen, die mehrmals innerhalb der…

Krise und kein Ende? Die ersten Pandemiejahre waren ein Schock für Online-Umsätze mit digitalen Erlebnisse wie Events oder Reisen. Die wiedergewonnene Freiheit von den Corona-Beschränkungen konnte…

Vor ein paar Wochen haben wir berichtet, wie sich die demografische Basis im Mobile Commerce verbreitert. Das und die wachsende Bedeutung sozialer Netzwerke für den Onlinehandel sind wichtige Punkte,…

Hier zu sehen ist die Entwicklung der Durchschnittsbons nach Altersgruppen. Bei den Jungen und ganz Älteren gaben sie 2022 am wenigsten nach, in den mittleren Altersgruppen am stärksten. Dort findet…