Zahl der Woche

Retouren gehören zum E-Commerce - und sie liefern nur einen geringen Erklärungsbeitrag für die Unzufriedenheit mit einer Bestellung. Betrachtet man alle Kunden, die mit ihrer Bestellung unzufrieden…

Retouren gehören zum E-Commerce. Und sie sind für Kunden kein Grund zur Klage. Betrachtet man alle Kunden, die ihre Ware erhalten haben und diese ganz oder teilweise zurücksenden wollen, dann…

Nach dem Blick auf Warenkategorien und Cluster in den ersten 8 Wochen des Weihnachtsgeschäfts vergangene Woche, heute ein Blick auf die Anbietertypen im E-Commerce. Hersteller bzw. Direktvermarkter…

Erstmals überhaupt sinken im E-Commerce dieses Weihnachten die Umsätze - die ganze Analyse gibt es hier. Stellt sich die Frage, wieviel vom Wachstum der ersten Corona-Jahre noch geblieben ist. Der…

Weihnachten bringt normalerweise Händleraugen zum leuchten. Dieses Jahr ist allerdings nichts normal. Zwar bleibt der langfristige Wachstumstrend im Onlinehandel intakt, viele Unternehmen sind diesmal…

Der Multichannel verliert Marktanteile. Der Rückgang betrifft fast alle Warencluster. Insbesondere im wichtigen Bekleidungssektor, in dem Multichannel-Händler stärker vertreten sind, fällt der…

Wie geht es den Onlinehändlern aktuell? Nach der Geschäftslage im Vorjahresvergleich gefragt zeigt sich in unserer aktuellen Stichproben-Erhebung (N=69) nicht die erwartete Normalverteilung, sondern…

„The party isch over“ – den berühmten Schäuble-Satz will mancher dem Onlinehandel für 2022 ins Stammbuch schreiben. Aber Vorsicht, denn es geht auch anders: Für den stationären Handel hat das…

Onlinehandel und Logistiker investieren viel in ihre Bestell- und Lieferstrukturen, das macht sich auch in der Kundenzufriedenheit bemerkbar: Sie verbessert sich von Jahr zu Jahr. Gliedert man die…

Das Online-Geschäft mit Büchern und E-Books zog 2020 und 2021 deutlich an, das spiegelt sich auch in den Zahlen des Börsenvereins des Deutschen Buchhandels wider. 2022 erzählt aber eine andere…