Kennzahlen zur Optimierung der Customer Experience
bevh-Operations & Fulfillment-Benchmark
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Dieser Download steht nur unserern Mitgliedern zur Verfügung.
Operations und Fulfillment, insbesondere Customer Service und Logistik, sind bedeutende Cost-Center in E-Commerce-Unternehmen. Effizienzsteigerungen sind in der Regel unmittelbar ergebnisrelevant. Benchmarking bietet Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, wesentliche Logistik- und Kundenserviceprozesse mit anderen E-Commerce-Unternehmen kontinuierlich zu vergleichen und so wertvolle Ansatzpunkte für die Optimierung ihre Abläufe zu gewinnen.
Der Benchmark wurde im Rahmen eines Semesterprojektes wissenschaftlich von der Hochschule Hof begleitet, um die Qualität und Objektivität der Ergebnisse sicherzustellen. Nach Abschluss des Grundlagenprojekts wird er in ein regelmäßiges Reporting überführt. Er steht ausschließlich bevh-Mitgliedern zur Nutzung zur Verfügung.
Bei Interesse an einer Teilnahme, wenden Sie sich im bevh an Martin Groß-Albenhausen.
