Zahl der Woche

Paketstationen sind eine umweltfreundliche Alternative zur Haustürzustellung - wenn der Weg dorthin nicht zu weit ist.

Kostenlose Abholung in der Paketstation - Bei Amazon ist das vorbei. Doch wie elastisch reagieren Kunden, wenn der finanzielle Bonus der Selbstabholung schrumpft?

Die Bereitschaft, für eine Lieferung am gleichen Tag extra Geld zu bezahlen, ist auch bei den Versendertypen umgekehrt proportional zur Zufriedenheit mit der Lieferzeit.

Wer auf Online-Marktplätzen einkauft, ist weiterhin ein wenig zufriedener als bei anderen Versendertypen. 

Die Bereitschaft, für eine besonders schnelle Zustellung mehr Geld zu investieren, prägt die jüngeren Kundinnen und Kunden weit mehr als die Älteren.

Seit der Corona-Pandemie folgt die Zufriedenheit älterer und jüngerer Generationen mit Onlinehändlern unterschiedlichen Trends.

Gegenüber dem Vor-Corona-Zeitraum hat sich die Bereitschaft, für taggleiche Lieferung mehr zu zahlen, in der Gesamtbevölkerung nicht erhöht.

Der Anteil derjenigen, die sich „voll und ganz zufrieden“ mit der Lieferzeit äußern, ist von 56 Prozent im Jahr 2019 (vor der Pandemie) auf 64 Prozent im 2. Quartal 2024 angestiegen. Dennoch erleben die Käufer hier offenbar Kratzer an der Kauferfahrung.

Eine aktuelle Studie attestiert für das laufende Jahr eine gegenüber 2023 erhöhte Unzufriedenheit der Onlinekunden mit der Zustellung. Grund für uns, den „Satisfaktions-Score“ des 1. Halbjahres in unserer regelmäßigen Verbraucherbefragung zu prüfen.

Heute vor 30 Jahren, am 5. Juli 1994, hat Jeff Bezos das Unternehmen Amazon in Bellevue im amerikanischen Bundesstaat Washington gegründet. Vom Buchhandel ausgehend, hat das Unternehmen unerbittlich („relentless“) Kategorie um Kategorie erobert.