Zahl der Woche

Eine aktuelle Studie attestiert für das laufende Jahr eine gegenüber 2023 erhöhte Unzufriedenheit der Onlinekunden mit der Zustellung. Grund für uns, den „Satisfaktions-Score“ des 1. Halbjahres in unserer regelmäßigen Verbraucherbefragung zu prüfen.

Heute vor 30 Jahren, am 5. Juli 1994, hat Jeff Bezos das Unternehmen Amazon in Bellevue im amerikanischen Bundesstaat Washington gegründet. Vom Buchhandel ausgehend, hat das Unternehmen unerbittlich („relentless“) Kategorie um Kategorie erobert.

Milchmann-Prinzip, Vollsortiment oder QuickCommerce – im Lebensmittel-Onlinehandel wurden in den vergangenen Jahren die verschiedensten Modelle getestet. Nach massivem Aufschwung ist das Umsatzwachstum zwar zurückgegangen. Doch im langjährigen Vergleich haben EFood-Anbieter stets noch eine Schippe drauflegen können.

Die Nutzung von Ratenkauf hat bei den jungen Zielgruppen zwischen 2023 und 2024 deutlich zugenommen, wenngleich im niedrigen einstelligen Prozentbereich. Dabei nutzen die 14-29jährigen die Ratenzahlungs-Möglichkeit bei Paypal & Co deutlich häufiger als die Gesamtbevölkerung.

25 Jahre ist es her, dass mit ebay (oder vielmehr Alando) E-Commerce in Deutschland „demokratisiert“ wurde. Re-Commerce ist seitdem ein Wirtschaftsfaktor geworden. Und nebenbei ein Treiber der Nachhaltigkeit. Herzlichen Glückwunsch, ebay Deutschland!

Während die bevh_ZdW letzte Woche bunt erschien, zeigt sich ein etwas anderes Bild, wenn man die Anteile der Kategorien an allen von uns für die jeweiligen Anbieter getrackten Transaktionen betrachtet – mithin den Anteil einer Kategorie am Warenkorb.

In der vergangenen Woche haben wir einen Blick auf die Nutzergruppen geworfen und festgestellt, dass beide Plattformen sehr unterschiedlich in der Alterspyramide verteilt sind. Wenig überraschend hingegen ist die Spezialisierung.

Shein begeistert weit überwiegend jüngere Nutzerinnen, während Temu zwar auch Frauen mehr zum Kauf bewegt als Männer, diese Kundinnen jedoch erheblich älter sind.

Seit Sommer 2022 ist bei allen Typen ein signifikantert Anstieg derjenigen zu verzeichnen, die alle bestellten Waren zurücksenden wollen. Allerdings liegen auch hier zwischen den Versendertypen noch deutliche Unterschiede.

Vollretouren sind über alle Waren-Kategorien hinweg seit Mitte des Jahres 2022 und Beginn des Russischen Einmarschs in die Ukraine deutlich angestiegen.