Wir überschätzen regelmäßig die Geschwindigkeit einer Veränderung, aber unterschätzen den Impact, den sie auf die Prozesse ausüben wird. Während kaum eine Woche vergeht, in der nicht ein neuer KI-Service im Markt eingeführt wird, und mindestens auf jedem zweiten Branchentreff diskutiert wird, ob KI den E-Commerce, wie wir in kennen, samt Marktplatz-Ökonomie davonfegen wird – wird die Beratung per KI erst zögerlich angenommen. Sogar unter Onlinekäufern, die an Online-Befragungen teilnehmen und daher digital affiner sein dürften.
Auch unter dieser Zielgruppe haben zwei von drei Befragten ChatGPT oder Perplexity noch nicht um Kaufempfehlungen gebeten. Aber immerhin fast jeder fünfte hat damit schon aktiv experimentiert.
In den kommenden Wochen werden wir in der Zahl der Woche die Demografie der Pioniere des KI-Shopping ausleuchten und auch die Frage beantworten, wie viel Vertrauen schon in die Empfehlungen besteht.