In der vergangenen #ZdW haben wir gezeigt, dass im Durchschnitt erst zwei von fünf Onlinekäufern überhaupt schon einmal KI-Agenten im Rahmen ihrer Customer Journey eigesetzt haben. Dass „agentic AI“ jedoch kein ferner Zukunfts(alb)traum für den Onlinehandel ist, zeigt sich beim Blick in die Altersgruppen.
Fast jede(r) Dritte 14-29jährige und schon mehr als jeder vierte der nächsthöheren Kohorte der 30-39jährigen äußert eine sehr deutliche Zustimmung zur Aussage, künstliche Intelligenz für Produktempfehlungen einzusetzen. Die Zustimmung entlang der Altersgruppen ähnelt dem Bild vom Kauf auf mobilen Endgeräten: zunächst setzen die jüngeren eine neue Technologie ein, aber wir beobachten über die Quartale und Jahre keine Welle, sondern eine Flut.