Mehrfachkäufer unter der Lupe: Nach dem Blick auf die Altersgruppen und die wesentlichen Warengruppen, betrachten wir heute die Online-Vertriebswege. Eine allgemeine Branchenannahme lautet, dass Online-Marktplätze zu regelmäßigen, oft kleinteiligen Einkäufen führen. Online-Pureplayer – zu denen heute auch die klassischen Kataloganbieter zählen – hätten eher den Rhythmus der klassischen Anstöße und daher eine geringeren „Frequency“-Score in ihrer Kundschaft.
Auf den ersten Blick können wir diese Annahme nicht bestätigen. Tatsächlich finden sich Mehrfachkäufer am stärksten bei denjenigen, die – auch – bei Multichannel-Händlern und Herstellern kaufen.
Auf den zweiten Blick überrascht das nicht: Die Online-Marktplätze stehen für jeden zweiten Kauf und damit auch für das Gros der Gelegenheitskäufer. Wer viel online kauft, hat in der Regel ein breiteres Set an Kauforten, reagiert auf Angebote und findet sich daher statistisch eher bei denjenigen, die abseits der Online-Marketplaces shoppen. Umgekehrt heißt das aber nicht, dass Anbieter in diesen Vertriebskanälen den gleichen Kunden mit hoher Frequenz bei sich sehen. Wer häufig kauft, ist nicht treuer – er streut einfach breiter.