Sitzungstag, 20.05.2006:
08.45 Uhr Treff im Atrium der Unternehmenszentrale des Gastgebers PARFÜMERIE DOUGLAS GMBH & CO. KG
Sitzungsraum ist in der 5. Etage. Wir werden abgeholt und zum Raum begleitet.
09.00 Uhr Welcome, Zielsetzung des Tages & kurze Vorstellungsrunde
Sandra Fiedler, Referentin Veranstaltungsmanagement, bevh
09.20 Uhr Insights of PARFÜMERIE DOUGLAS GMBH & CO. KG
- Ausflug in die Historie von Douglas
- Bewertungsplattformen: Trustpilot, Idealo, Google & Co.
- Douglas & AI
- Q & A
Nicole Sänger, Complaint & Review Manager / Customer Experience DACH
Antje Marsden, Senior Fraud Manager
Jakob Langenbahn, Senior AI Strategist / Data Strategy, AI & Data Science
10.20 Uhr "Payment Fraud im Wandel: KI, neue Täterprofile und strategische Antworten"
Die PwC B2B Payment Fraud Studie zeigt zentrale Entwicklungen im Zahlungsverkehr auf. Insbesondere die zunehmende Rolle von KI sowie die steigende Professionalität betrügerischer Aktivitäten und Informationsaustausch stehen im Fokus. Die Ergebnisse verdeutlichen wesentliche Optimierungspotenziale, etwa bei Echtzeitfähigkeit, KI-gestützter Mustererkennung und interner wie externer Zusammenarbeit. Insgesamt liefert der Studie eine wichtige strategische Grundlage, um zukünftige Risiken besser zu antizipieren und die eigene Betrugsabwehr nachhaltig zu stärken.
Sven Brandenburg (DE), Manager und Tim Ostendorf, Senior Manager Payment & Fraud, PricewaterhouseCoopers GmbH
10.50 Uhr Q & A
11.00 Uhr kurze Atempause
11.20 Uhr "Reise nach Jerusalem Zoho, eine Customer Service Journey"
Gerald Lauber, Operations Manager Customer Service, Hess Natur-Textilien GmbH & Co. KG
11.40 Uhr Q & A
12.00 Uhr "KI & Transformation bei baby-walz"
Klaus Bretz, Abteilungsleitung Customer Finance Center, baby-walz GmbH
12.20 Uhr Q & A
12.40 Uhr Mittagessen & Networking oder kurze Auszeit beim kleinen Spaziergang durch´s nahgelegene Grüne
14.00 Uhr "KI & Transformation bei Walbusch"
Thorsten Schmelz, Mitglied der Geschäftsleitung, Bereichsleiter Kundenservice, Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG
14.20 Uhr Q & A
14.40 Uhr offener Austausch & Themenwünsche + Organisation Herbstsitzung 2026
15.15 Uhr Ende & Abreise
