Um Onlinehändler bestmöglich unterstützen zu können und zugleich eine Guidance zu geben, wo vergleichbare Marktteilnehmer Trends und Investitionsschwerpunkte setzen, fragen wir bei unseren Mitgliedern anonym ihre Einschätzung zu den aktuell wichtigsten Themen im E-Commerce - den „Trending Topics“ - ab. Die hier vorgestellten Ergebnisse sind repräsentativ für das Mitgliederumfeld des bevh.
Teilnehmerstruktur: Mehr als die Hälfte der Befragten erwirtschaftet über 50 Mio. Euro Umsatz und adressiert überwiegend private oder gemischte Zielgruppen – genau die Kernklientel von Payment‑Dienstleistern. 52 % adressieren primär private Verbraucher, weitere 28,3 % sowohl gewerbliche als auch private Kunden; rein gewerbliche Kunden sind mit 19,6 % in der Minderheit. 30,0% der Befragten erzielen 50–250 Mio. Euro Umsatz, weitere 24,4 % mehr als 250 Mio. Euro – zusammen machen also mehr als 54% mehr als 50 Mio. Euro Umsatz.
These 1 – KI rückt in den Checkout
KI zieht in den Checkout ein: Händler sehen KI‑Agenten im Kundenservice und die Optimierung ihres Angebots für Generative KI und Agentic AI 2026 als zentrale strategische Aufgaben – beide Themen gehören zu den Bereichen mit der höchsten Relevanz und den höchsten Investitionsquoten.
- KI‑Agenten im Kundenservice: Rund 72% stufen das Thema in den nächsten 18 Monaten als „sehr“ oder „eher relevant“ ein.
- Optimierung des Angebots für Agentic AI:Rund 76 % sehen hier hohe Relevanz.
- Bei KI‑Agenten investieren knapp 49% bereits (21,6% Investitionsschwerpunkt, 27,3% im üblichen Rahmen), weitere 18% planen Investitionen; nur 11,36 % planen gar keine.
- In generative KI/Agentic AI investieren rund 49% bereits als Schwerpunkt oder im üblichen Rahmen, knapp 20% planen zusätzliche Investitionen.
These 2 – WERO, Digitaler Euro & EUDI‑Wallet: Händler investieren zurückhaltend
Neue Zahlverfahren werden getestet, aber noch nicht breit ausgerollt: Zusätzliche Zahlarten wie WERO stehen bei vielen Händlern auf der Agenda und werden intensiv geprüft, während Digitaler Euro und EUDI‑Wallet mehrheitlich als Zukunftsthemen gesehen werden, für die aktuell kaum Budget freigemacht wird.
- WERO: Nur rund 10% sehen hier bereits einen Investitionsschwerpunkt oder investieren im üblichen Rahmen; knapp 21% planen Investitionen. Gleichzeitig sagen über 30%, dass derzeit keine Investition erfolgt, das Thema aber „in Prüfung“ ist, und rund 29% planen gar nicht zu investieren.
- EUDI‑Wallet: Nur gut 11% finden das Thema (sehr/eher) relevant. Rund zwei Drittel sehen hier geringe oder keine Relevanz; auch hier plant mehr als die Hälfte (53,5%) keine Investition.
- Digitaler Euro: Nur 12,5% sehen hohe Relevanz, nur knapp 3,5% investieren „im üblichen Rahmen“ und 9,3% planen Investitionen; mehr als 55% planen keinerlei Investitionen.
These 3 – Personalisierung & Retouren schlagen Roboter
Händler priorisieren direkte Conversion‑Hebel vor radikaler Automatisierung: Personalisierung von Werbeangeboten und Retourenoptimierung gehören 2026 zu den wichtigsten Handlungsfeldern, während Roboter in der Logistik von vielen eher als „Nice-to-have“ denn als Investitionsschwerpunkt gesehen werden.
- Programmatic Print/Advertising: Rund 63% bewerten das Thema als (sehr/eher) relevant, aber nur 13 % sehen hier einen Investitionsschwerpunkt und 15,12% planen zusätzliche Investitionen.
- Retourenoptimierung: Knapp 58% sehen das Thema als (sehr/eher) relevant und jeder fünfte Händler setzt hier einen Schwerpunkt oder will mehr investieren.
- Roboter in der Logistik: Das Bild ist gespalten: Nur rund einem Drittel ist das Thema als (sehr/eher) wichtig, aber für fast genauso viele (36,4%) es als „nicht relevant“. Immerhin: für mehr als jeden Zehnten (11,5%) sind Roboter ein Investitionsschwerpunkt.
These 4 – Marktplätze & Social Media werden als Wachstumssäulen (noch) wichtiger
Der Verkauf auf Marktplätzen, eine professionelle Social‑Media‑Präsenz und Social Commerce in Netzwerken wie TikTok Shop werden mehrheitlich als relevant eingestuft – und mit konkreten Budgets unterlegt.
- Auf Marktplätzen verkaufen: Rund 60% sehen das Thema als (sehr/eher) relevant.
- Social Commerce: Mehr als 85% halten eine Social‑Media‑Präsenz für (sehr/eher), nur 4,6% für nicht wichtig.
- Social Commerce innerhalb der Netzwerke (z. B. TikTok Shop): Knapp 40% bewerten das Thema als (sehr/eher) relevant; weitere Gruppen sehen es zumindest nicht als gänzlich irrelevant.
- Für Marktplätze und Social Media werden sowohl Investitionsschwerpunkte als auch Investitionen „im üblichen Rahmen“ berichtet; die Quote der Unternehmen ohne Investitionspläne ist vergleichsweise gering.
These 5 – KI als Antwort auf Fachkräftemangel
Händler denken Fachkräftestrategie und Automatisierung im Einkaufserlebnis zusammen. Recruiting und Ausbildung von Fachkräften gehören genauso zu den hochrelevanten Themen wie KI‑gestützte Einkaufsassistenten im Onlineshop.
- Recruiting und Ausbildung von Fachkräften: Die Mehrheit der Befragten stufen dieses Recruiting und Ausbildung von Fachkräften KI‑gestützte Einkaufsassistenten als (sehr/eher) relevant ein.
- Beide Themen weisen signifikante Anteile an Unternehmen auf, die bereits investieren oder Investitionen planen – ein Indiz, dass Personal- und Automatisierungsthemen als zusammengehörige Baustelle betrachtet werden.