In den vergangenen Wochen haben wir hier in der #zahlderwoche gezeigt, dass Teilretouren als typisches E-Commerce-Phänomen insbesondere beim Modehandel vorkommen, dass aber Vollretouren über alle Kategorien angestiegen sind.
Das gleiche zeigt sich auch, wenn man die Retourenabsicht der Käufer danach clustert, bei welchem Typ Online-Anbieter sie gekauft haben. Seit Sommer 2022 ist bei allen Typen ein signifikantert Anstieg derjenigen zu verzeichnen, die alle bestellten Waren zurücksenden wollen. Allerdings liegen auch hier zwischen den Versendertypen noch deutliche Unterschiede.
Regelmäßig weniger Absicht einer Vollretoure zeigen seit Jahren Käufer, die in den Shops der Online-Pureplayer oder auf Onlinemarktplätzen einkaufen. Umgekehrt spiegeln eher die Käufer bei Herstellern (D2C) und diejenigen, die in den Online-Angeboten der stationären Händler kaufen, eine höhere Neigung zur Vollretoure.