In der vergangenen Woche haben wir hier in der ZdW gezeigt, dass Teilretouren als typisches E-Commerce-Phänomen insbesondere beim Modehandel vorkommen: die virtuelle Anprobe gehört genau so dazu wie die Entscheidung zwischen zwei Größen. Hier kann Retourenoptimierung ansetzen.
Anders bei der Absicht einer Voll- bzw. Totalretoure: Hier ist über alle Kategorien hinweg seit Mitte des Jahres 2022 ein Anstieg festzustellen. Der hohe Wert – im Mittel ein Anstieg um mehr als 100 und bis zu über 200 Prozent – lässt sich zeitlich ziemlich genau auf den Beginn des Ukrainekriegs und das Folgequartal (April bis Juni 2022) fixieren. Seitdem hat die Unsicherheit bei den Käufen den Konsum im Griff.
Anders als bei Teilretouren liegt hier keine Zufriedenheitsretoure vor – eine Optimierung ist hier schwerer möglich. Aber die Hoffnung, offensichtliche Folgen einer schlechten Konsumstimmung mit zusätzlichen Lasten wie „Retourenporto“ zu verändern, könnte die Nachfrage zusätzlich schwächen.