In den vergangenen Wochen haben wir die hohe Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit der Bestellabwicklung im E-Commerce im Allgemeinen, und – wenn auch etwas schwächer – mit der Lieferzeit im Besonderen dargestellt. So wundert es auch nicht, dass die wahrgenommene Lieferleistung den Spielraum für Expresszuschläge im B2C-Handel sehr einschränkt. Tatsächlich hat sich sogar gegenüber dem Vor-Corona-Zeitraum die Bereitschaft, für taggleiche Lieferung mehr zu zahlen, in der Gesamtbevölkerung nicht erhöht.
Zwar gibt es eine leicht höhere Bereitschaft Zahlungsbereitschaft in Orten unter 50.000 Einwohnern. Aber diese ist schon deshalb nicht überzubewerten, weil dort auch der Anteil derjenigen im Vergleich am höchsten ist, die überhaupt nicht bereit sind, mehr Geld für taggleiche Zustellung auszugeben.
In der kommenden beiden Wochen werfen wir einen Blick auf die Aussagen verschiedener Altersgruppen, bevor wir nach Vertriebskanälen und Sortimenten differenzieren.