Onlinehandel und Logistiker investieren viel in ihre Bestell- und Lieferstrukturen, das macht sich auch in der Kundenzufriedenheit bemerkbar: Sie verbessert sich von Jahr zu Jahr. Gliedert man die Zuspruchs-Werte nach Jahrgängen auf, zeigt sich allerdings ein interessantes Altersgefälle: Am meisten Spaß scheint der Onlinehandel Menschen jenseits der „60“ zu machen. Der jüngeren Klientel hingegen mangelt es an Geduld. Kein Wunder, dass der Quick-Commerce ein Auge auf sie hat.
Den stärksten Unterschied macht der Faktor „Lieferzeit“ aber bei den 30-39jährigen. Bei ihnen ist der Unterschied zwischen allgemeiner Zufriedenheit (Bestellabwicklung) und Unzufriedenheit mit der Lieferzeit am größten.
