In einer gemeinsamen Studie haben der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V (bevh) und die MRU GmbH untersucht, wie sich die B2C-Sendungsmengen in Deutschland verteilen. Dabei zeigten sich erhebliche Unterschiede nach Waren und Regionen.
Das Wachstum des Interaktiven Handels und insbesondere des E-Commerce stellt die Paketzusteller vor neue Herausforderungen. Rund die Hälfte des gesamten Paketaufkommens stammt mittlerweile aus dem B2C-Geschäft. Mittels einer Sekundäranalyse der bevh-Verbraucherstudie „Interaktiver Handel in Deutschland“ sowie Experteninterviews generiert die Untersuchung spezifische Informationen über Sendungsmengen - gegliedert nach Warengruppen und PLZ-Regionen.
Deutliche Unterschiede in den Regionen
Die vier umsatzstärksten Warengruppen Bekleidung, Bücher, Bild- und Tonträger sowie Unterhaltungselektronik decken zwar mit 54 Prozent etwas mehr als die Hälfte des Paketvolumens im B2C-Segment ab. Die Zahl der Sendungen verteilt sich jedoch nicht homogen über die Bundesrepublik, sondern weist je nach Region bzw. Urbanisierungsgrad starke Unterschiede auf. So ist der Anteil an Bekleidungssendungen im Alpenvorland beispielsweise höher als im Kölner Raum. In Nürnberg und Umgebung wiederum werden überdurchschnittlich viele Pakete der Warengruppe Computer & Zubehör ausgeliefert. Dabei lassen sich nicht alle Varianzen mit herkömmlichen Erklärungsmustern wie der Einzelhandelsdichte begründen. Vielmehr zeigen die Ergebnisse, dass das Kaufverhalten im Interaktiven Handel von zahlreichen Entscheidungskriterien abhängt, die eine weitere Analyse erfordern.
Was will der Kunde?
Die Ergebnisse sind gleichermaßen für Händler und Transportdienstleister relevant. Die Kunden haben hinsichtlich Zeit und Ort der Anlieferung individuelle Vorstellungen. Eine repräsentative Befragung aus dem Frühjahr 2014 zeigt allerdings auch, dass zusätzliche Services der Paketdienste beim Kunden eine erhöhte Konsumbereitschaft zur Folge haben. Die Zufriedenheit des Kunden mit dem Gesamtprozess - Bestellvorgang, der Bezahlung und der Auslieferung der Ware - wird für den Erfolg des Interaktiven Handels zukünftig eine deutlich größere Bedeutung bekommen. "Während insbesondere die Paketzustellung an einem bestimmten Tag hohe Zustimmung findet, gilt das nicht für die sogenannte Sameday-Lieferung innerhalb von 90 Minuten", so MRU Geschäftsführer Horst Manner-Romberg. „Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass sowohl der Interaktive Handel als auch der Paketmarkt gleichermaßen vor großen Herausforderungen und Chancen stehen. Wenn Sie ihre Kunden und deren Bedürfnisse noch besser kennenlernen, lassen sich in der Zukunft viele Potentiale erschließen“, so Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des bevh, zusammenfassend.