verfasst von Juliane Jürn
Der Papst tut es, Barack Obama hat die meisten Fans und auch unsere Bundeskanzlerin lässt sich auf allen gängigen Social Media-Kanälen finden. Das Teilen von Informationen mit der Internet-Öffentlichkeit ist fester Bestandteil im Alltag vieler Menschen. Es wird gezwitschert, getindert, geuploaded oder geteilt. Ja – in so einem Sozialen Netzwerk herrscht viel Leben und jeder nimmt teil.
Auch im Unternehmensalltag etablieren sich Soziale Medien immer mehr und werden als eine feste Komponente in die unternehmerischen Aktivitäten eingeschlossen. Ist man auf Social Media-Kanälen zu Hause, begegnen einem Begriffe wie User-Generated-Content, Follower, Likes oder Tweets. Richtig genutzt ist es eine perfekte Ergänzung im Bereich des Online-Marketing und E-Commerce. Der Aufbau einer treuen Community, die Steigerung des eigenen Bekanntheitswertes und der damit verbundene enge Kontakt mit den Nutzern sind Ziele, die sich dank Social Media erreichen lassen.
Laut der bevh/Boniversum Studie „Die Wirtschaftslage im deutschen interaktiven Handel B2C 2013/14“ nutzen 80% der Online-und Versandhändler Social Media. Fast jedes Unternehmen kann mindestens ein Profil auf einem der vielfältigen Social Media-Kanäle vorweisen. Der Spitzenreiter unter den Online-Plattformen ist dabei immer noch Facebook. Direkt hinter dem beliebtesten sozialen Netzwerk liegen die Videoplattform YouTube und der Microblogging-Dienst Twitter. Das Karriere-Netzwerk Xing rutscht ein wenig nach unten auf der Beliebtheitsskala. Noch relativ neue Stars am Social Media–Himmel hingegen sind Instagram und Pinterest, die für die Veröffentlichung von bildlichen Inhalten die perfekte Plattform darstellen.
Verglichen mit der weltweiten Nutzung von Social Media belegt Deutschland jedoch einen abgeschlagenen Platz. Während wir Weltmeister im Konsumieren von Informationen sind, agieren wir meistens mit einer gewissen Distanz was die Erstellung und Veröffentlichung von kreativen Inhalten anbelangt. Oftmals sucht man vergeblich nach dem Du, der direkten Interaktion mit Nutzern oder inhaltlich schön verpackten Beiträgen, die in erster Linie kein Marketing-Ziel verfolgen. Die Nutzer schreien nach Inhalten, die weit über die Performance von Marke, Produktdetails, Rabatte oder Aktionen hinausgehen.
Die Mischung macht´s. Produktinformationen verpackt in einem formschönen Beitrag, der den Nutzer ins Herz trifft. Bilder die eine eigene Sprache sprechen oder den Nutzer mit „Du“ ansprechen und aktiv zu einer digitalen Unterhaltung auffordern, lässt ihre Community wachsen und steigert das Vertrauenin ihr Unternehmen. Hören Sie zu, interagieren Sie mit Ihren Kunden, zeigen Sie sich menschlich. Die Kombination aus produktrelevanten und persönlich gestalteten Inhalten schafft einen Mehrwert für Unternehmen und Nutzer. Der bevh bietet auch hier einen Workshop zum Thema CRM Social Media an, der für Inspiration in Ihrem Social-Media Auftritt sorgt.