Soziale Medien wie Facebook, Instagram und TikTok haben sich zu einem weltweiten Kommunikationsnetzwerk entwickelt, das Milliarden von Menschen nutzen, um miteinander in Kontakt zu treten. Es war nur eine Frage der Zeit, bis diese Plattformen auch in der Geschäftswelt als wichtige Informations- und Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und ihren Stakeholdern eingesetzt werden würden. Jedes Unternehmen möchte seine Zielgruppen erreichen, und die Vielfalt der sozialen Medien bietet dafür eine hervorragende Möglichkeit.
Heutzutage nutzen Unternehmen aus allen Branchen Social Media, um direkt mit ihren Stakeholdern zu kommunizieren. Während Unternehmen im Business-to-Consumer-Bereich schnell erkannten, wie sie Social Media nutzen können, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren und sich zu positionieren, brauchte der Business-to-Business-Sektor etwas länger, um diese Kommunikationsplattformen zu entdecken und effizient zu nutzen.
Eine Langzeitstudie des "Erster Arbeitskreis Social Media in der B2B-Unternehmenskommunikation", die seit 2010 durchgeführt wird, dokumentiert die Entwicklung der sozialen Medien in der Zielgruppenansprache und deren Auswirkungen auf Unternehmen. Diese Studie zeigt, wie die Nutzung sozialer Medien in Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen etabliert wurde. Andere Studien bieten oft nicht solch umfassende Einblicke. Laut der Statista Content Marketing-Trendstudie 2022 nutzen mittlerweile etwa 96% der befragten B2C-Unternehmen und 97% der befragten B2B-Unternehmen Social-Media-Kanäle, um ihre Zielgruppe online zu erreichen.