“Für Lob kann man sich nichts kaufen“ – stimmt, stimmt aber auch nicht so ganz. Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten KPIs im E-Commerce. Gemessen wird sie als Net Promoter Score, als Empfehlungsquote, als Schulnote...
Wir messen die Zufriedenheit seit Jahren in unserer Befragung und haben durch alle Krisen und Herausforderungen (auch logistischer Natur) eine Steigerung der Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit dem Kauf und der Lieferung verzeichnet.
Auch angesichts der aktuellen Krise bleibt dieser Wert auf hohem Niveau. Davon kann sich der Händler durchaus etwas kaufen – denn die Zufriedenheit ist ein Indikator für Kauftreue, „future money“ sozusagen. Wenn das Konsumklima und die Anschaffungslaune sich bessern, blicken die Kunden weiter positiv auf den E-Commerce als Kaufort.