verfasst von Christian Milster
Logistik: Tracking als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Erfolgreicher Versand gehört zum Einkaufserlebnis. Und dieses gehört zum A&O des E-Commerce. Doch viele Händler sehen den Versand des Pakets, also den Zeitpunkt, wenn das Paket das Lager verlässt, auch zugleich als Ende des Bestellprozesses an. Aber hier ist das Ende noch lange nicht erreicht, sondern erst wenn der Kunde das Paket in den Händen hält.
Darum appelliert Claus Fahlbusch, Geschäftsführer von Shipcloud, in seinem „Talking with...“-Vortrag auf der NEOCOM: „Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Online-Bestellungen und geben Sie diese nicht einfach ab!“
<iframe width="800" height="450" src="https://www.youtube.com/embed/gE8jQ2FwlPU" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
Hier können Sie die gezeigte Präsentation downloaden.