Retouren gehören zum E-Commerce. Und sie sind für Kunden kein Grund zur Klage. Betrachtet man alle Kunden, die ihre Ware erhalten haben und diese ganz oder teilweise zurücksenden wollen, dann unterscheiden sie sich hinsichtlich der Zufriedenheit mit der Bestellung kaum von denen, die alles behalten wollen. #Auswahlbestellungen
Mehr Daten aus der aktuellen Retourenforschung gibt es im bevh-Retourenkompendium (Zweite, aktualisierte Auflage)
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