Was geschieht eigentlich mit der Ware im Onlinehandel, wenn ich sie zurückschicke? Werden Retouren einfach weggeworfen? Gibt es Retouren nur im Onlinehandel? Wie hoch ist der Anteil an Retouren im Versandhandel? Wovon ist es abhängig, ob Ware retourniert wird? Wie kann man Retouren vermeiden? Ist die Retouren-Situation bei uns anders als im Ausland?
BEVH-RETOURENKOMPENDIUM 2023
(II., AKTUALISIERTE AUFLAGE)
Seit wir vor rund zwei Jahren zum ersten Mal den Stand der Retourenforschung zusammengefasst haben, hat sich einiges getan: Zum einen haben die Unternehmen ihr Retourenprozesse bedeutend optimiert und geben zunehmend Daten in die Forschung, wodurch frühere Datenlücken geschlossen werden. Zum anderen haben sich rund um die Retoure herum neue Re-Commerce-Geschäftsmodelle entwickelt, die völlig neue Wege einer Kreislaufwirtschaft im E-Commerce aufzeigen.
Neben der Aktualisierung früherer Daten sind im aktualisierten Kompendium u.a. folgende Inhalte neu hinzugekommen:
- Internationaler Vergleich: Vorschau auf das Europäische Retourentacho (Teil 2)
- Tragen Retourenkosten zur Retourenvermeidung bei?
- Retourenentsorgung: Welche Transparenzanforderungen können kleine Händler leisten?
- Green Nudging und Behavioral Design: Ansätze zur Retourenprävention
- Exemplarischer Weg einer Retoure und Hürden beim Retourenmanagement
- bevh-Befragung zum CO2-Ausstoß von Retouren
- Auswirkungen von Corona, Weihnachten, Black Friday auf das Retourenverhalten
- B-Ware: Wie halten es die Kunden?
Das Kompendium wird herausgegeben von Prof. Dr. Gerrit Heinemann von der Hochschule Niederrhein und Alien Mulyk vom bevh in freundlicher Kooperation mit dem EHI Retail Institute, ibi research an der Universität Regensburg GmbH, der Hochschule Darmstadt, sowie der Hochschule Wedel und der Otto-Friedrich-Universität Bamberg.