Ein Gastbeitrag von Andrea Kurz-Richarz, Business Development/Marketing, EHI Geprüfter Online-Shop
Vertrauen ist einer der Schlüsselfaktoren für die Kaufentscheidung im Online-Shop. Denn Shops mit hohem Kundenvertrauen profitieren von mehr Bestellungen, einer höheren Kundenloyalität und letztendlich von mehr Umsatz.
Das Gütesiegel ist mittlerweile ein Muss
Das Gütesiegel ist für Online-Shops inzwischen zum Muss in Sachen Kundenvertrauen geworden. Fast die Hälfte aller Online-Shopper vergewissert sich vor dem Kauf, ob ein Online-Shop ein Gütesiegel von einer unabhängigen Prüfungsinstitution trägt. 63% der Online-Einkäufer fühlen sich sicherer beim Einkaufen, wenn ein Gütesiegel und Shop-Bewertungen vorhanden sind. Die Wahrnehmung beschränkt sich dabei nicht nur auf den Kauf am Computer: Immer mehr Käufer achten auch beim Shopping über Smartphone oder Tablet darauf, ob ein Gütesiegel vorhanden ist (elaboratum, 2015). Entsprechend sollte das Siegel für den Verbraucher gut sichtbar im Header platziert werden, oder als fixes Element (Widget) am Bildschirmrand eingeblendet werden. Hier ist es wichtig, dass das Siegel responsive ist und auch auf mobilen Endgeräten ausgespielt werden kann.
Online-Shops ohne Shop-Bewertungen wirken weniger seriös
Zwei Drittel aller Kunden verlassen sich bei ihrer Kaufentscheidung auf Shop-Bewertungen. Das Urteil anderer Käufer wird als authentisch, unabhängig und verlässlich empfunden. Schließlich schreibt fast jeder Zweite selber Bewertungen. Gleichzeitig empfinden 39% der Online-Shopper einen Shop weniger seriös, wenn dieser keine Bewertungen eingebunden hat (bitkom Research, 2017). Je mehr Bewertungen ein Online-Shop hat, desto vertrauensvoller und seriöser erscheint er also. Sinnvoll ist es, die Bewertungsaufforderung direkt nach Absenden der Bestellung auszuspielen. Dies kann beispielsweise über ein Plugin geschehen. Erfolgt die Einladung zur Bewertung unmittelbar nach dem Bestellprozess, wird sichergestellt, dass nur echte Kunden eine Bewertung abgeben können, was sich enorm auf das Kundenvertrauen auswirkt. Dadurch, dass die Bewertungsaufforderung unmittelbar mit dem Bestellerlebnis zusammenhängt, erhalten Shop-Betreiber zudem signifikant mehr Kundenbewertungen.
Eine umfangreiche Prüfung hilft Kunden und Online-Shop
Online-Händler, die das Vertrauen ihrer Kunden durch ein Prüfsiegel stärken wollen, stoßen auf eine Vielzahl von Anbietern. Oft sind Händler und Kunden gleichermaßen verunsichert, welche davon zuverlässig sind. Hier hilft ein Blick auf die Prüfkriterien und den Prüfungsrhythmus. Ein Anbieter mit strengen Prüfkriterien und jährlicher Neuzertifizierung betont nicht nur gegenüber den Kunden Seriosität, sondern hilft Shop-Betreibern auch, ihren Bestellprozess zu optimieren und abmahnsicherer zu gestalten. So bietet das EHI Retail Institute als einziges renommiertes Handelsforschungsinstitut in Deutschland eine unabhängige Prüfung an. Dabei wird nicht nur geprüft, ob der Shop alle gesetzlichen Vorschriften einhält, sondern auch aus Kundensicht auf den Bestellprozess geschaut. Somit erhält der Shopbetreiber mit dem Prüfbericht auch wichtige Hinweise, wie er die Usability seines Shops verbessern und zu einer höheren Conversionrate beitragen kann.
Gütesiegel und Kundenbewertungen vom Handelsforschungsinstitut
EHI Geprüfter Online-Shop ist eines der marktführenden Gütesiegel für Online-Anbieter, das bereits von rund 50% der Top 100 Online-Shops genutzt und von der Initiative D21 empfohlen wird. Die über 650 Shops, die das Gütesiegel tragen, stehen für rund 11,5 Mrd. Euro Umsatz pro Jahr, was ein Drittel des deutschen E-Commerce Umsatzes ausmacht. Dabei ist es das einzige Shop-Gütesiegel, das von einem Forschungsinstitut, dem EHI Retail Institute, verliehen wird. Jeder Shop wird jedes Jahr neu zertifiziert. Zudem erfüllt das EHI Gütesiegel die Standards der EMOTA, wodurch alle EHI Geprüfter Online-Shop zertifizierten Shops gleichzeitig berechtigt sind, das europäische Siegel EMOTA Euopean Trustmark zu tragen. Ermöglicht wird dies durch die enge Kooperation mit dem bevh und der EMOTA, dem europäischen Dachverband der E-Commerce-Verbände.
Partnerschaft zwischen bevh und EHI
Als Partner bietet das EHI Retail Institute den Mitgliedern des bevh als exklusives Angebot einen dauerhaften Rabatt von 30% auf Gütesiegel und Kundenbewertungen an.
Zusätzlich erhalten Neukunden ab sofort einen weiteren Sonderpreis und zahlen bei Anmeldung in den ersten 12 Monaten lediglich 50% der regulären Gebühren. Geben Sie, um den Rabatt zu erhalten einfach folgenden Gutscheincode im Feld Rabatt-Code auf der Anmeldeseite ein: EHI50bev.
Die Gebühren richten sich nach Umsatzklasse des Unternehmens und können hier eingesehen werden.
Andrea Kurz-Richarz
EHI Retail Institute
Telefon: 0221 - 5799314
Mail: kurz-richarz@ehi.org