Die Seminarreihe "Die Zukunft des E-Commerce: Priorisierung von Kundenwert und Rentabilität" ist eine umfassende Darstellung kundenorientierter Strategien zur Förderung eines nachhaltigen Wachstums in der E-Commerce-Branche. Während der Seminarreihe erhalten die Teilnehmer das Wissen und die Werkzeuge, um ihre Herangehensweise an den E-Commerce neu zu definieren und ihre Strategien auf den Kundenwert, die Rentabilität und langfristige Kundenbeziehungen auszurichten und so den Weg für eine erfolgreiche Zukunft in der dynamischen E-Commerce-Landschaft zu ebnen.

Wer sollte teilnehmen: Diese Seminarreihe richtet sich an E-Commerce-Führungskräfte, Marketingfachleute, Strategen und Unternehmer, die ihr Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum und langfristigem Erfolg führen wollen. Sie ist auch für diejenigen relevant, die die sich verändernde Dynamik der E-Commerce-Branche und die zunehmende Bedeutung kundenorientierter Ansätze verstehen wollen.

Ihr Referent:

Dr. Markus Wübben ist Co-Gründer und CMO bei CrossEngage. Für ihn ist CRM mehr als nur ein Akronym – es ist seine Leidenschaft. Seit seiner Promotion im Jahr 2008 beschäftigt sich Markus mit den Themen CRM, First-Party-Daten, Customer Lifetime Value und AI im Marketing. Nach Stationen beim Kundenbindungsprogramm DeutschlandCard und den Company Buildern Rocket Internet und EPIC Companies mitbegründete er 2015 mit CrossEngage sein eigenes SaaS- und Beratungs-Startup.

CrossEngage maximiert durch eine intelligente Mischung aus strategischer Beratung und technischer Lösungen die Kundenprofitabilität und den Customer Lifetime Value ihrer Klienten.

Im Rahmen unserer Seminarreihe "Die Zukunft des E-Commerce" wird sich der vierte Vortrag mit dem entscheidenden Aspekt des strategischen und taktischen Managements des Kundenwerts befassen. Das Verständnis der konkreten Faktoren und Maßnahmen, die zum Kundenwert beitragen, ist für E-Commerce-Unternehmen, die langfristige Kundenbeziehungen pflegen und ihre Rentabilität maximieren wollen, von entscheidender Bedeutung. In dieser Sitzung erhalten die Teilnehmer umsetzbare Erkenntnisse darüber, wie sie die Faktoren, die den Kundenwert, die Kundenrentabilität und den Customer Lifetime Value (CLV) beeinflussen, identifizieren, pflegen und optimieren können.

Die Treiber des Kundenwerts verstehen: Wir werden zunächst die grundlegenden Möglichkeiten untersuchen, die zur Identifikation der Treiber des Kundenwerts anwendbar sind und warum es sinnvoll ist, diese Treiber zu kennen.

Kundenwert-Treiberbaum aufbauen: Wir schauen uns an, wie wir mit Hilfe von sogenannten Treiberbäumen auch mit wenigen Datenpunkten unternehmsindividuelle Einblicke in die Treiber des Kundenwerts gefunden werden können. 

KI-basierte Kundenwert-Treiberanalyse einsetzen: Durch die Anwendung von KI können wir die Treiber des Kundenwerts auch analytisch bestimmen. Wir werden die erste Schritte in diese Richtung machen.