In dritten Webinar zeigen Dr. Markus Wübben (https://www.linkedin.com/in/dr-markus-wuebben/) und Dr. Maximilian Hecht (https://www.linkedin.com/in/maximilian-hecht/) , warum Transaktionsdaten zur neuen Währung im CRM werden – und was das ganz konkret für das Marketing heute und morgen bedeutet.
Du erfährst,
- warum Browsing-Daten in einer Welt von Agentic Buying und KI-Assistenten an Wert verlieren – und wie du mit Kaufdaten, Style-Clustern und Lebenswelten deutlich bessere Segmente baust als mit klassischem RFM.
- wie PAYBACK seinen Transaktions-Datenschatz über Partner hinweg nutzt, welche Use Cases selbst Insider überrascht haben und wo bewusst Grenzen der Personalisierung gezogen werden (Stichwort: „Mittwoch einkaufen – erinnere ich oder nicht?“).
- was hinter einem einzelnen Kauf wirklich steckt: von Einmal-Käufern mit wenigen Daten bis zu tiefen Lifestyle-Clustern, die echtes Verständnis statt reiner Rabatt-Logik ermöglichen.
Praxisnahe Diskussion:
- Relationship statt Sell-Off: Warum das R in CRM mehr ist als eine Kampagnenmaschine – und warum viele Unternehmen trotzdem im Rabattschleuder-Modus stecken.
- CRM zwischen Mehrwert und Umsatzdruck: Ist CRM Cost Center oder Acquisition-Hebel? Was bedeutet das für Customer Service als Branding-Touchpoint statt Beschwerde-Abwehr?
- Personalisierung ohne Creepy-Faktor: Gen Z erwartet Relevanz, findet sie aber schnell zu viel – wie viele Angebote verträgt ein Kunde wirklich, und wo fängt „Alexa-Nervfaktor“ an?
Für alle, die gerade „irgendwas mit CRM“ machen wollen, ohne 18 Monate eine CDP zu bauen:
- Der pragmatische Mittelweg für Shops mit ca. 10.000 Kunden: Welche Daten reichen, welche Impulse lohnen sich wirklich, und wie kombinierst du Impuls- mit Kalender-Mails sinnvoll?
- Drei erste Schritte, wenn du weder CDP noch CRM-Team hast – aber sofort starten willst
- Warum Zuhören als einfachstes CRM-Instrument (Feedback, Service, Dialog) oft mehr bringt als die nächste hochpersonalisierte Coupon-Mail – und weshalb CLV dein Weg sein sollte, nicht der Tagesumsatz pro Newsletter das Ziel
Zum Schluss werfen wir den Blick nach vorn:
- Wie Agentic Buying die Akquisekosten treibt und CRM-Verantwortliche zwingt, Relevanz, Datenqualität (PIM!) und Offpage-Sichtbarkeit neu zu denken
- Was passiert, wenn KI-Agenten für PAYBACK-Kund:innen einkaufen – und wie sich Couponing und Loyalty-Strategien dadurch verändern.
- Warum B2B-Agenten à la Alibaba, die Einkaufsteams sagen, was sie als Nächstes kaufen und verkaufen sollen, auch im deutschen E‑Commerce näher sind, als viele glauben – und weshalb KI euch nicht ersetzt, sondern eure Rolle im CRM stärkt.
Ideal für: CRM- und Marketing-Verantwortliche, E‑Commerce-Leads und Loyalty-Teams, die weg wollen von „mehr vom Gleichen“ und hin zu wirklich datengetriebenen, kundenorientierten Beziehungen.
Moderiert werden die Webinare von Ralph Hünermann und Paul Krauss, und für den bevh Christoph Wenk-Fischer und Birgit Janik
Dr.-Ing. Ralph Hünermann ist Gründer und Geschäftsführer der ODOSCOPE, promovierte in der Neuroinformatik und ist seit mehr als 20 Jahren Unternehmer und Speaker in den Bereichen Datenanalyse, CX und Künstliche Intelligenz. Er beschäftigt sich intensiv mit Echtzeitanalysen großer Datenmengen und deren Anwendungen für die CX und die Personalisierung von Online-Shops.
https://www.linkedin.com/in/odoscope-ralph-hunermann // https://www.odoscope.com/de
Paul Krauss ist AI-Partner bei der Technologie-Beratung Team One Developers und sein Team hilft Enterprise-Organisationen, AI in echte Wertschöpfung zu übersetzen. Ein menschenzentrierstes AI-Operating Model, das vor allem Tempo bringt – durch Experimente, klare Ownership, starke Daten- und Prozessschnittstellen und Teams, die AI wirklich nutzen. Neben seiner Arbeit als Keynote-Speaker und Dozent am AI Transformation Institut (DFKI) ist er Podcast-Co-Host und ist der Herausgeber des AI:D Magazins. Er engagiert sich außerdem für Digitalisierung in der Bildung und arbeitet aktiv am Thema Agentic Commerce als Gründungsmitglied der Agentic Commerce Alliance.
https://www.linkedin.com/in/paul-krauss-ba89605b // https://www.team-one.de
