Vom Kostenfaktor zum Wettbewerbsvorteil: Wie LUSINI mit einem KI-gestützten Contact Center den internationalen Kundenservice auf ein neues Level hebt
Bonus: KI im Handel – was heute wirklich funktioniert
Ihr Kundenservice dauert zu lange und macht weder Kunden noch Mitarbeitenden Spaß? Dann wird es Zeit für einen Perspektivwechsel!
LUSINI zeigt gemeinsam mit Microsoft-Partner HSO, wie moderner Kundenservice heute bereits aussehen kann.
Dabei geht es nicht um Zukunftsvisionen oder theoretische Szenarien für Handelsunternehmen, sondern um reale, heute schon verfügbare und produktiv eingesetzte Technologien:
Mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center hat LUSINI eine kanalübergreifende, KI-gestützte Serviceplattform in 14 Ländern ausgerollt – und das mit beeindruckender Geschwindigkeit und Effizienz. KI-Echtübersetzungen, intelligentes Routing und eine zentrale Omnichannel-Plattform sorgen für schnellere Bearbeitung, höhere Erstlösungsquoten und einen Kundenservice, der für weiteres internationales Wachstum gewappnet ist.
Bianca Metz, Bereichsleitung Customer Care Services Europa bei LUSINI, nimmt Sie mit in die Praxis. Die Microsoft-Experten Siegfried Horn, Marcel Baron und Torben Heinze von HSO zeigen, wie ein digitales Contact Center und KI neue Freiräume und messbaren Mehrwert schaffen.
Ergänzend zum Praxisbericht:
Data Analytics & KI im E-Commerce erleben – wie Händler mit Microsoft Fabric Daten bündeln, Prozesse gezielt optimieren und generative KI bereits heute gewinnbringend in Einkauf und Finance einsetzen können! KI-Agents & aktuelle KI-Funktionen – wir zeigen, welche KI-Agenten heute schon produktiv nutzbar sind und geben einen Ausblick, was Händler als Nächstes auf dem Radar haben sollten!
Mit: Siegfried Horn, Director Retail & Distribution, HSO / Bianca Metz, Bereichsleitung Customer Care Services Europa, LUSINI / Marcel Baron, Director Business Development & Consulting, HSO / Torben Heinze, Lead Data & Analytics, HSO. Moderiert vom bevh.
Gleich kostenfrei anmelden & erfahren, wie KI den Handel verändert – vom Contact Center bis in die gesamte Organisation.
