Kickoff des Arbeitskreis „Customer Experience Management“ i.G.
Die Zahl der Touchpoints, Kommunikations- und Interaktionskanäle hat sich vervielfacht. Die erste Begegnung zwischen Händler und Kunde findet häufig auf dritten Plattformen statt. Entlang der komplexen Customer Journeys entstehen unterschiedliche Erlebnisse, die Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinflussen.
- Welche Kennzahlen zur Messung von Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT, Kundenbindungsrate etc.) haben sich bewährt?
- An welchen Stellen in der Customer Journey sollte Zufriedenheit abgefragt werden?
- Wie bringt man Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback als Projekte ins Unternehmen?
- Welche Software wird für Erhebung, Messung und Weiterverarbeitung genutzt?
- Wie berechnet man den Wert eines Kunden und einer Kundenbeziehung verlässlich?
Diese Fragen wollen wir mit interessierten Mitgliedern in einem zu gründenden Arbeitskreis „Customer Experience Management“ beantworten und kontinuierlich bessere Kundenerlebnisse schaffen.
Der Kickoff findet am 6. Juni 2024 in Form einer Teams-Sitzung von 15-17 Uhr statt.
Anmeldungen sind über die Website oder per E-Mail an events@bevh.org bis zum 11. Juni möglich.
