Liebe Arbeitskreismitglieder, 

schön war es mit Euch auf der Herbstsitzung beim Gastgeber Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG in Solingen.

DANKE an das Walbusch-Team, dass wir bei Euch zu Gast sein durften!

Termin und Informationen zur Frühjahrssitzung 2026 olgen. 

Sitzungstag (Änderungen vorbehalten):

08.45 Uhr Get Together

09.00 Uhr Begrüßung, kurze Vorstellungsrunde + allg. Austausch zum operativen Geschäft, aktuelle Herausforderungen (Start Stream)

09.30 Uhr "Walbusch & KI: Big Picture Kundenservice"
Thorsten Schmelz, Mitglied der Geschäftsleitung, Bereichsleiter Kundenservice, Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG

10.30 Uhr "Snubes und Erfahrungen beim Einsatz von KI im CS" + anschließendes Q&A  
Marcel Elshoff, Founder & CEO, Snubes GmbH und Doris Jäckle, Head of Customer Service, Versandhaus Walz GmbH

11.15 Uhr kurze Atempause (Pause Stream)

11.30 Uhr "DCCP: HSO & ein Erfahrungsbericht von LUSINI"
Siegfried Horn, Director Retail & Distribution HSO und Bianca Metz, Abteilungsleitung Customer Care Services, LUSINI Deutschland GmbH

12.00 Uhr offene Fragen zum Vormittag 

12.15 Uhr Mittag (Pause Stream)

13.15 Uhr "Successtory zu Trusted Entities" + Q&A 
Klaus Bretz, Abteilungsleiter Customer Finance Center, Versandhaus Walz GmbH

13.45 Uhr "Verification of PI & Geoblocking" + Q&A
Birgit Janik, Head of Finance, bevh 

14.15 Uhr "PwC Payment Fraud Studie 2025: Sicherheit und Betrugsprävention"
Tim Ostendorf, Senior Manager, Sven Brandenburg, Manager, PricewaterhouseCoopers GmbH

14.45 Uhr offene Wahl Vorsitz AK 

15.00 Uhr Termin, Themen & Gastgeber Frühjahrssitzung 2026 (Ende Stream)

15.15 Uhr Kaffeepause und allg. Austausch 

15.30 Uhr Ende & Abreise