Herbstsitzung 2025 AK Customer Service

Headerbild Herbstsitzung 2025 AK Customer Service

Diese Veranstaltung steht exklusiv unseren Mitgliedern zur Verfügung

Ich bin bereits Mitglied: hier einloggen

Ich möchte Mitglied werden: mehr Informationen

Liebe Arbeitskreismitglieder, 

wir freuen uns auf der Herbstsitzung mit Euch beim Gastgeber, der Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG.

Wir tagen wir am 13. November von 9 bis 15.30 Uhr in Solingen.

 

Adresse Gastgeber: Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG, Ulrichstraße 21, 42655 Solingen

Parken ist auf dem Parkplatz Norbertstr. 8, 42655 Solingen, möglich.

Bei Anreise mit dem Zug: Fahrt bis HBF Solingen, von da aus nimmt man am besten ein Taxi. Sonst ist ab HBF die Weiterfahrt mit dem Bus 681 Richtung Hästen/ Graf-Wilhelm-Platz bis Haltestelle Stadtwerke möglich. Von da aus sind es noch ca. 10 Minuten Fußweg.

In der Nähe bieten sich folgende Häuser für die Übernachtung an (Selbstbuchung):

Gräfrather Hof Hotel Gräfrather Hof | am Historischen Marktplatz
Holiday-Inn – The Niu Hotel in Solingen | Blade Solingen Hotel
Hotel Hölscher Hotel Hölscher

Am Vorabend, 12. November, treffen wir uns 18.30 Uhr auf einen schönen Abend mit leckerem Essen im Kaffeehaus Solingen https://kaffeehaus-solingen.de/speisekarte (Selbstzahler).

Denkt auch daran, dass wir auf der Sitzung den Vorsitz des Arbeitskreises neu wählen. Interessierte können sich gern melden für mehr Informationen.

DANKE an das Walbusch-Team, dass wir bei Euch zu Gast sein dürfen!

Anmeldungen sind noch bis 05.11. per E-Mail an events@bevh.org oder nach Login über die Website möglich. Bitte gebt dabei an, ob Ihr vor Ort, am Vorabend oder online teilnehmen werdet. 

Programm

Sitzungstag (Änderungen vorbehalten):

 

08.45 Uhr Get Together

09.00 Uhr Begrüßung, kurze Vorstellungsrunde + allg. Austausch zum operativen Geschäft, aktuelle Herausforderungen (Start Stream)

09.30 Uhr "Walbusch & KI: Big Picture Kundenservice"
Thorsten Schmelz, Mitglied der Geschäftsleitung, Bereichsleiter Kundenservice, Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG

10.30 Uhr "Snubes und Erfahrungen beim Einsatz von KI im CS" + anschließendes Q&A  
Marcel Elshoff, Founder & CEO, Snubes GmbH und Doris Jäckle, Head of Customer Service, Versandhaus Walz GmbH

11.15 Uhr kurze Atempause (Pause Stream)

11.30 Uhr "DCCP: HSO & ein Erfahrungsbericht von LUSINI"
Siegfried Horn, Director Retail & Distribution HSO und Bianca Metz, Abteilungsleitung Customer Care Services, LUSINI Deutschland GmbH

12.00 Uhr offene Fragen zum Vormittag 

12.15 Uhr Mittag (Pause Stream)

13.15 Uhr "Successtory zu Trusted Entities" + Q&A 
Klaus Bretz, Abteilungsleiter Customer Finance Center, Versandhaus Walz GmbH

13.45 Uhr "Verification of PI & Geoblocking" + Q&A
Birgit Janik, Head of Finance, bevh 

14.15 Uhr "PwC Payment Fraud Studie 2025: Sicherheit und Betrugsprävention"
Tim Ostendorf, Senior Manager, Sven Brandenburg, Manager, PricewaterhouseCoopers GmbH

14.45 Uhr offene Wahl Vorsitz AK 

15.00 Uhr Termin, Themen & Gastgeber Frühjahrssitzung 2026 (Ende Stream)

15.15 Uhr Kaffeepause und allg. Austausch 

15.30 Uhr Ende & Abreise