Wir laden die Mitglieder des AK Customer Service herzlich zur Herbstsitzung zum Gastgeber Conrad Electronic SE nach Hirschau ein.
Eine Online-Teilnahme ist ebenso möglich.
Vorabagenda 18.09.2024 (Änderungen vorbehalten):
08.15 Uhr Eintreffen bei Conrad Electronic SE, Klaus-Conrad-Str. 1, 92240 Hirschau, "Raum Sygonix"
08.30 Uhr Welcome / kurze Vorstellungsrunde (Start Stream)
08.45 Uhr Gastgebervorstellung
- inkl. Imagefilm 100 Jahre Conrad und Best Practice "Betrug & Betrugsmuster" + Q&A
Anneliese Weiß, Team Leader Credit Scoring / Fraud, Conrad Electronic SE
09.25 Uhr Ergebnisse des bevh-Benchmarkreports (+ kurzer Einblick bevh-Werbemittelreport)
Martin Groß-Albenhausen, stellvertr. bevh-Geschäftsführer
09.50 Uhr Best Practice notebooksbilliger.de: Einsatz von KI & der AI-Act + Q&A
Christian Schulz, notebooksbilliger.de, Director Service / Customer Service, Reverse Logistics & Sustainability
10.30 Uhr Walbusch Success Story: Smarter Kundenservice mit BSI + Q&A
Marvin Jensen, Community Manager Retail, BSI, Sylvia Klemens, Abteilungsleiterin, und Thorsten Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice, Walbusch
11.30 Uhr gemeinsames Mittagessen & Networking
12.30 Uhr Impuls zu virtuellen Einstellungsprozessen & Onboarding im HO + Q&A
Unite (Infos folgen)
13.15 Uhr Best Practice zum Thema Einsatz von LLM in der E-Mailbearbeitung
Vanessa Bergau, Customer Service Data Manager, Tchibo
13.45 Uhr Best Practice „Wo LUSINI heute schon KI einsetzt und was noch geplant ist.“
Bianca Metz, Abteilungsleitung Customer Care, LUSINI Solutions GmbH
14.15 Uhr Impuls „Kundenerlebnisse der nächsten Generation mit Conversational AI & Generative AI: startklar für Digital Messaging und Voice“ + Q&A
Olaf Gerbig, Senior Sales Executive EMEA + Alexander Christodoulou, Senior Sales Engineer EMEA, Cognigy
15.15 Uhr WrapUp + Termine & Themen 2025 bei Kaffee & Snacks
16.00 Uhr Verabschiedung & Abreise (Ende Stream)
Am Vorabend, 17.09., treffen wir uns ab 18.30 Uhr zum urbayrischen Abendessen in der Amberger Altstadt in der Gasthausbrauerei Schloderer Bräu (Speisekarte, Selbstzahler).
Anmeldungen sind bis 10.09. per E-Mail an events@bevh.org oder über die Website möglich.
