Wir laden die Mitglieder des AK Customer Service herzlich zur Herbstsitzung zum Gastgeber Conrad Electronic SE nach Hirschau ein.
Agenda 18.09.2024 (Änderungen vorbehalten):
08.15 Uhr Eintreffen bei Conrad Electronic SE, Klaus-Conrad-Str. 1, 92240 Hirschau, "Raum Sygonix"
08.30 Uhr Welcome / kurze Vorstellungsrunde (Start Stream)
08.45 Uhr Gastgebervorstellung
- inkl. Imagefilm 100 Jahre Conrad und Best Practice "Betrug & Betrugsmuster" + Q&A
Anneliese Weiß, Team Leader Credit Scoring / Fraud, Conrad Electronic SE
09.25 Uhr Ergebnisse des bevh-Werbemittelreports
Martin Groß-Albenhausen, stellvertr. bevh-Geschäftsführer
09.50 Uhr Best Practice notebooksbilliger.de: Einsatz von KI & der AI-Act + Q&A
Christian Schulz, notebooksbilliger.de, Director Service / Customer Service, Reverse Logistics & Sustainability
10.30 Uhr "SMARTER KUNDENSERVICE - Wie Walbusch Serviceanfragen dank AI-Unterstützung automatisiert" + Q&A
Marvin Jensen, Community Manager Retail, BSI, und Thorsten Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice, Walbusch
11.30 Uhr gemeinsames Mittagessen & Networking (Pause Stream)
12.30 Uhr "Ein Erfahrungsbericht: Vom remote Onboarding, über Smart Work Modelle bis hin zum Cross Border Employment"
- Erfahrungen und Learnings
- Vorstellung Smart Work Modelle (Arbeitsort Büro – hybrid – Homeoffice)
- Vorstellung Cross Border Employees
- aktueller Rechtsfall (Widerruf von Regelungen)
- Q&A
Wiebke Ennen, HR Business Partner Global, Unite
13.15 Uhr Best Practice "Einsatz von LLM in der E-Mailbearbeitung"
Vanessa Bergau, Customer Service Data Manager, Tchibo
13.45 Uhr "CX - der Elefant im Raum!?"
Rainer Kolm, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management GmbH & Co KG
14.15 Uhr Impuls „Kundenerlebnisse der nächsten Generation mit Conversational AI & Generative AI: startklar für Digital Messaging und Voice“ + Q&A
Olaf Gerbig, Senior Sales Executive EMEA + Alexander Christodoulou, Senior Sales Engineer EMEA, Cognigy
15.15 Uhr WrapUp + Termine & Themen 2025 bei Kaffee & Snacks
16.00 Uhr Verabschiedung & Abreise (Ende Stream)
Am Vorabend, 17.09., treffen wir uns ab 18.30 Uhr zum urbayrischen Abendessen in der Amberger Altstadt in der Gasthausbrauerei Schloderer Bräu (Speisekarte, Selbstzahler).
Anmeldungen waren bis 10.09. per E-Mail an events@bevh.org oder über die Website möglich.
