Liebe Arbeitskreismitglieder,

Gastgeber der Frühjahrssitzung 2025 ist bevh-Mitglied Arnulf Betzold GmbH (Ferdinand-Porsche-Str. 6, 73479 Ellwangen). 

Natürlich bieten wir die Sitzung auch hybrid an, für alle, die nicht anreisen können.

Meldet Euch über die Website oder per E-Mail an events@bevh.org an und gebt dabei an, ob Ihr vor Ort und am Vorabend oder online dabei sein möchtet.

Wir freuen uns auf Euch!

Vorabend:

19 Uhr Treff zum Abendessen im "Roten Ochsen", Speisekarte | Roter Ochsen, Selbstzahler

Skizze des Sitzungstages 22.05. (Änderungen vorbehalten)

08.45 Uhr Get Together vor Ort
09.00 Uhr Begrüßung (Start Stream)
- kleines Willkommen von Markus Merz, Geschäftsführer, Arnulf Betzold GmbH
- kurze Vorstellungsrunde & allg. Austausch: Aktuelles aus den Mitgliederreihen 

09.45 Uhr "Kurzes Update: GPSR, KI & Datenschutz beim Einsatz KI-gestützter Systeme"

Elisa Rudolph, Justiziarin, bevh

10.05 Uhr Q&A

10.20 Uhr "Erste Erfahrungen mit Einsatz KI-gestützter Systeme im Qualitätsmanagement bei Inbound Calls"

Doris Jaeckle, Head of Customer Service, Versandhaus Walz GmbH

10.40 Uhr Biopause (Pause Stream)

11.00 Uhr "Fraud im CS"

Judith Trouvain, Key Account Manager E-Commerce & Partner und Kevin Riwold, Senior Key Account Manager, CRIF GmbH

11.45 Uhr Q&A

12.00 Uhr "Hallo, ich bin KIM, wie kann ich helfen? – Wie Voicebots den Customer Service verändern"
Erfahren Sie, wie moderne Voicebots die Art und Weise revolutionieren, wie Unternehmen mit Kund:innen von heute kommunizieren. Anhand einer Live-Präsentation wird gezeigt, wie natürliche Sprache, KI und Automatisierung zu einem reibungslosen und effizienten Kundendialog verschmelzen. Wir werfen einen Blick hinter die Kulissen: vom Anfang der professionellen Telefonie, vom "Fräulein vom Amt" bis heute zum menschlichsten GAi Voice Bot KIM, von Spracherkennung über Dialogdesign bis zur Integration in bestehende Systeme. Zudem beleuchten wir Chancen und Herausforderungen im Einsatz von Voicebots – von Nutzerakzeptanz bis Datenschutz und enden mit einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich sprachgesteuerter KI-Systeme.

Dietmar Klug, Geschäftsführer, T.D.M. 

12.45 Uhr Q&A

13.00 Uhr Mittagspause (Pause Stream)

14.00 Uhr "Stop deflecting, start connecting with Conversational AI. Kundeninteraktionen so einfach wie ein Gespräch unter Freunden"

- Die größte Veränderung in der Interaktion mit Kunden, die es je gab
- Was Retail-Unternehmen tun müssen, um im Wandel zu bestehen
- Retail Use-Cases
- Wie Parloa die AI-Reise in der Umsetzung begleitet

Colin Matsinhe, Business Development Executive und Andreas Pentenrieder, Strategische Kundenbetreuung, Parloa

14.45 Uhr Q&A

15.00 Uhr offene Fragen & Summary

15.15 Uhr Termin, Themen & Gastgeber Herbst 2025

15.30 Uhr Verabschiedung & Abreise (Ende Stream)