Liebe Arbeitskreismitglieder,

wir laden Sie herzlich zur Frühjahrssitzung ein. 

Wir tagen zusammen mit dem AK E-Marketing. Die Sitzung wird online von 9 bis 13 Uhr stattfinden.

09.00 Uhr Sitzungsstart, Begrüßung & kurze Vorstellungsrunde

Martin Groß-Albenhausen, stellv. Hauptgeschäftsführer und Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer, bevh

09.15 Uhr "ERP & KI – Intelligente Prozesse für die Zukunft des Commerce"

Wie kann KI den Umgang mit einem ERP-System revolutionieren? Und warum ist jetzt der richtige Zeitpunkt, diese Möglichkeiten im Handel aktiv zu nutzen? Andreas Brenk zeigt, wie KI und ERP-System zum leistungsstarken Duo werden. Anhand von Best Practices wird deutlich, wie intelligente Assistenz den Arbeitsalltag spürbar erleichtert: von KI-gestützter Inbound-Telefonie, die Anfragen versteht und weiterverarbeitet, bis hin zu Features, die Prozessketten automatisch starten und unterstützen. Im Mittelpunkt stehen dabei weniger technische Details, sondern mehr die Vision, wie Handelsunternehmen Servicequalität, Entscheidungsfindung & Effizienz auf ein neues Niveau heben können. Der Impuls gibt Orientierung, öffnet den Blick für konkrete Potenziale und zeigt, warum KI im ERP nicht nur eine Funktion, sondern ein echter Gamechanger für die Zukunft des E-Commerce ist.

Andreas Brenk, Geschäftsführer, D&G-Software GmbH

09.50 Uhr Rückfragen 

10.00 Uhr "Voice KI im Versandhandel: Automatisierte Bestellprozesse effizient umsetzen"

Voice KI eröffnet Versandhändlern neue Möglichkeiten, Bestellprozesse effizient zu automatisieren und gleichzeitig Servicequalität sowie Erreichbarkeit zu verbessern. Luigi Monzione zeigt praxisnah, wie sprachbasierte Systeme Bestellungen aufnehmen, validieren und nahtlos an bestehende Systeme übergeben – bei voller Transparenz und Kontrolle für den Händler.

Luigi Monzione, CEO, smao GmbH

10.25 Uhr Rückfragen 

10.35 Uhr "Schluss mit Bauchgefühl-Marketing: Mit Daten neue Kunden bringen"

Wie lassen sich Neukunden gezielter ansprechen und Bestandskunden effizient reaktivieren? Matthias Schweizer zeigt anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Händler ihren Kundenstamm datenbasiert analysieren und für Marketingmaßnahmen nutzbar machen können. Durch die Kombination aus Kaufverhaltens-, Affinitäts- und Bonitätsdaten lassen sich Zielgruppen präziser selektieren – sowohl für Online- als auch Offline-Marketing. Ein Praxiscase zeigt, wie durch datenbasierte Adressselektion die Responsequote im Katalogversand gesteigert und gleichzeitig Streuverluste reduziert werden konnten. Welche Daten sind für Händler besonders relevant und wie sie sich zur Neukundengewinnung sowie zur Reaktivierung bestehender Kunden einsetzen lassen.

Dominik Lorenz, Senior Sales Manager, CRIF GmbH 

11.00 Uhr Rückfragen

11.10 Uhr kurze Atempause

11.20 Uhr "Mission Impossible: Online-Händler vs. EU-Gesetzgeber"

Streng geprüfte Umweltaussagen und neue Vorgaben zu Gewährleistungslabeln – das Jahr 2026 hält viele rechtliche Neuerungen für Händler bereit. Wer jetzt nicht nachzieht, riskiert Abmahnungen. Im 30-minütigen Survival Guide gibt es eine knackige Zusammenfassung der neuen Regelungen und praktische Umsetzungstipps.

Eva Behling, Justiziarin, bevh

11.50 Uhr Rückfragen

12.10 Uhr "Vom KPI-Friedhof zur steuerbaren Realität.  Welche Kennzahlen wirklich zählen, und wie wir verlässliche Daten daraus machen."

E-Commerce-Unternehmen tracken viel und steuern wenig. Wir wollen zeigen, welche KPIs vom Cashflow bis zum Kanal-Mix wirklich steuerungsrelevant sind, wie sich Daten aus Marktplätzen, Shop und ERP belastbar zusammenführen lassen und wo KI den entscheidenden Hebel bietet.

Joel Reuper, Prokurist und Maimuna Rademacher, Geschäftsführerin, Trust in ePlaces Trading GmbH

12.30 Uhr Rückfragen

12.40 Uhr Summary, Orga & Themen Herbstsitzung etc.
13.00 Uhr Verabschiedung & Ende