Der Arbeitskreis Customer Service befasst sich mit dem zunehmend an Bedeutung gewinnenden Themenbereich Kundenorientierung. Neben Fragen der Organisationsstruktur, Vereinheitlichung der Kundenkommunikation im Multi-Channel und Wissensmanagement werden auch Themen der Evaluation der Kundenzufriedenheit und die veränderten Anforderungen durch die Einbindung der neuen Medien in die Serviceprozesse behandelt.
Vorsitz: Bianca Metz, Lusini Group
Stellvertretung: Doris Jaeckle, Versandhaus Walz GmbH
Geschäftsführung: Sandra Fiedler, bevh
