Der Arbeitskreis Customer Service befasst sich mit dem zunehmend an Bedeutung gewinnenden Themenbereich Kundenorientierung. Neben Fragen der Organisationsstruktur, Vereinheitlichung der Kundenkommunikation im Multi-Channel und Wissensmanagement werden auch Themen der Evaluation der Kundenzufriedenheit und die veränderten Anforderungen durch die Einbindung der neuen Medien in die Serviceprozesse behandelt.
Themen u.a.
Self Services
Dienstleistersteuerung und Qualitätsmanagement
Sprachanalysetechnologie in der Kundenkommunikation
Veränderungen des Kundenservice durch Voice Interfaces und künstliche Intelligenz
Rechtliche Themen im Customer Service
KI: Automatisierung / Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Customer Service
Maßnahmen zur Vermeidung von Betrugsversuchen
Vorsitz: Bianca Metz, Lusini Group
Stellvertretung: Doris Jaeckle, Versandhaus Walz GmbH
Geschäftsführung: Sandra Fiedler, bevh
