Aus Anlass einer aktuellen Studie unseres Mitglieds Descartes Pixi haben wir in der vergangenen Woche zunächst die generelle Zufriedenheit der Käufer mit der Abwicklung ihrer Bestellung dargestellt. Die Bestnote lag dort seit 2019 stets bei fast 80 Prozent, manchmal auch darüber. Blicken wir in dieser Woche etwas genauer auf eine wesentliche Komponente des Online-Bestellerlebnis: Die Lieferzeit. Auch hier liegt die Zufriedenheit bei mehr als der Hälfte der Besteller stabil auf Best-Niveau. Allerdings mit einem signifikanten Abstand von 15 Prozentpunkten.
Immerhin ist der Anteil derjenigen, die sich „voll und ganz zufrieden“ mit der Lieferzeit äußern, von 56 Prozent im Jahr 2019 (vor der Pandemie) auf 64 Prozent im 2. Quartal 2024 angestiegen. Dennoch erleben die Käufer hier offenbar Kratzer an der Kauferfahrung.
In den kommenden Wochen wollen wir hier etwas tiefer einsteigen: wie performen die Sortiments-Cluster oder Versendertypen? Hätte Same Day-Delivery doch ein Publikum? Und welchen Charme haben Paketboxen wirklich?