Unabhängige Händler werben häufig mit der exzellenten Beratung, die in einem „besseren“ Kauferlebnis im Vergleich mit Plattformen münden sollte. Unsere heutige #bevh_ZdW vergleicht die globale Zufriedenheit der Kunden mit dem Kauf im Onlinehandel im Jahr 2020. Selbst wenn alle abgebildeten Versendertypen eine hervorragende Quote von mehr als 90 Prozent mit „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ erreichen, fällt doch auf, dass die Online-Marktplätze klar an der Spitze liegen. Nicht nur in der Einzelwertung, auch kumuliert erreichen sie bei Stufe 4+5 einen Wert von fast 95 Prozent. Das sind ganze drei Prozentpunkte über dem Wert der Multichannel-Händler.
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