Das Alter unterscheidet die Zufriedenheit der Onlinekäufer signifikant. Gibt es weitere Differenzierungen?
Beim Sortiment, so viel sei hier gesagt, findet sich allen Anekdoten über lange Lieferfristen beim Möbel-Einkauf zum Trotz keine Korrelation mit bestimmten Bewertungsstufen. Was nicht mehr heißt, als dass jedes Sortiment derzeit im Rahmen der Erwartungen der Kunden vollauf oder überwiegend zufriedenstellend schnell geliefert wird.
Allerdings sind diejenigen Kunden, die auf Online-Marktplätzen gekauft haben, weiterhin ein wenig zufriedener als bei anderen Versendertypen. Multichannelhändler und Online-Pureplayer haben den Anteil der Bestbewertungen gegenüber dem Jahr 2019 um rund 10 Prozentpunkte gesteigert. Zwar haben die Onlinemarktplätze den Best-Score im gleichen Zeitraum um „nur“ 6 Prozentpunkte verbessert, aber so haben sie in der Kundenzufriedenheit die Nase weiter deutlich vorn.