Retouren gehören zum E-Commerce. Ein ganzheitlicher Ansatz des Retourenmanagements modelliert Retourenverhalten und vergibt den Kunden Scorewerte. Unsere Marktforschung erlaubt die Ableitung von Indikatoren für die Retourenbereitschaft. In den kommenden Wochen stellen wir einzelne Indikatoren vor, die zusammen einen Retourenscore für Kundenbestellungen bilden oder zumindest unterstützen.
Vierter Einflussfaktor: Das Sortiment. Wohlbekannt ist, dass Bekleidung das am meisten von Retouren betroffene Sortiment ist – als Motor von Impulskäufen und angesichts Sizefitting-Problemen kein Wunder.
