Retouren gehören zum E-Commerce. Ein ganzheitlicher Ansatz des Retourenmanagements modelliert Retourenverhalten und vergibt den Kunden Scorewerte. Unsere Marktforschung erlaubt die Ableitung von Indikatoren für die Retourenbereitschaft. In den kommenden Wochen stellen wir einzelne Indikatoren vor, die zusammen einen Retourenscore für Kundenbestellungen bilden oder zumindest unterstützen.
Dritter Einflussfaktor: Der Versendertyp. Erstaunlich, aber durch Gespräche mit BranchenkollegInnen bestätigt – Kunden, die auf Marktplätzen kaufen, sind im Vergleich mit denjenigen, die bei Pureplayern, Multichannel-Händlern oder Herstellern direkt kaufen weniger retourenbereit. Ein Wert, der sich seit Jahren hält.
