Retouren gehören zum E-Commerce. Ein ganzheitlicher Ansatz des Retourenmanagements modelliert Retourenverhalten und vergibt den Kunden Scorewerte. Unsere Marktforschung erlaubt die Ableitung von Indikatoren für die Retourenbereitschaft. In den kommenden Wochen stellen wir einzelne Indikatoren vor, die zusammen einen Retourenscore für Kundenbestellungen bilden oder zumindest unterstützen.
Zweiter Einflussfaktor: Das Alter. Jüngere Kundinnen und Kunden sind deutlich bereiter als alle anderen Altersgruppen, Waren wieder zurückzusenden. Allerdings ist diese Bereitschaft in den vergangenen Jahren in allen Altersgruppen graduell rückläufig.
