Retouren gehören zum E-Commerce dazu. Ein ganzheitlicher Ansatz des Retourenmanagements modelliert Retourenverhalten und vergibt den Kunden Scorewerte. Unsere Marktforschung erlaubt hierfür die Ableitung von Indikatoren für die Retourenbereitschaft. In den kommenden Wochen stellen wir einzelne Indikatoren vor, die zusammen einen Retourenscore für Kundenbestellungen bilden oder diesen zumindest unterstützen.
Erster Einflussfaktor: Die Bezahlart. Kunden, die den Rechnungskauf bevorzugen, tendieren mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit zu Retouren als anders bezahlende Kunden.
