Die Zufriedenheit mit der Zustellung gilt als einer der wesentlichen Faktoren dafür, ob Kundinnen und Kunden wiederkehren. Der American Customer Satisfaction Index wird sogar genutzt, um künftige Performance an der Börse zu nutzen. Für Händler heißt das: Wenn Produkt oder Service nicht stimmen, muss gegengesteuert werden.
Die Zusteller sind Aushängeschild und Partner der Onlinehändler. Wir fragen daher seit Jahren nicht nur die Zufriedenheit mit der Bestellabwicklung ab, sondern auch die Zufriedenheit mit der Zeit bis zur Lieferung. Und hier, scheint es, liegt etwas im Argen. Fast um 5 Prozentpunkte ist innerhalb von fünf Jahren die Zahl derer gesunken, die dem E-Commerce hier noch die Bestnote geben. Zugleich kostet die Händler der Paketdienst immer mehr.
Die nächsten Preisrunden sind angekündigt. Mehr Geld für weniger Qualität – wie lange geht das noch gut?