Die Menschen schätzen den Einzelhandel weiter – das zeigen unsere Umfragen regelmäßig. Aber nicht wegen der Beratung. Die ehemals wichtige Funktion des Händlers als derjenige, der vor Ort über das verfügbare Warenangebot informiert und berät, ist an den digitalen Kanal verloren. Aber nicht nur an die Onlinehändler: Die Kunden informieren sich heute auf einer Vielzahl Kanäle, sie ziehen Meinungen und Bewertungen genau so heran wie die Fülle an Informationen, die die Hersteller selbst ihnen direkt geben können. Kein Händler kann mehr alles wissen. Wichtig ist daher, Zugang zu Informationen zu bieten.
Kein Händler weiß alles
