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Generation Z: Die Unzufriedenen

Auch wenn in der Gesamtbevölkerung, wie zuletzt dargestellt, die Zufriedenheit mit der Bestellabwicklung und Lieferzeit im E-Commerce sehr hoch ist, fällt deutlich ins Auge, dass die Altersgruppen hier sehr unterschiedlich bewerten: Die ältere Bevölkerung, die seit 2019 durch Corona in besonderem Maß den E-Commerce für sich entdeckt hat, bewertet die Performance der Online-Anbieter heute deutlich besser als vor sechs Jahren. Die Bestnote gaben damals nicht ganz zwei Drittel, heute fast drei Viertel dieser Altersgruppe.

Nicht so die Generation Z, die 14-29-jährigen. Die Quote derjenigen, die die Bestnote vergeben, liegt hier nicht nur stabil um mehr als 15 Prozentpunkte unter den älteren Kunden. Es ist auch kein Trend zu einer besseren Einschätzung erkennbar.

Immerhin: bei den deutlich negativen Bewertungen („bin überhaupt nicht oder kaum zufrieden“) liegen beide Altersgruppe fast gleichauf bei nur 0,6-0,7%.