Covid-19 hat den Handel und das Konsumentenverhalten rasant verändert. Nie war es wichtiger für den Einzelhandel, diese Veränderungen zu verstehen und schnell mit wirksamen Omnichannel Customer Engagement Strategien reagieren zu können. Philip Nowak (Regional General Manager, Emarsys) erklärt, welche Auswirkungen das Coronavirus auf das Kaufverhalten im Onlinehandel hat und wie Einzelhändler auf diese Veränderungen reagieren können, ihren Speed-to-Market erhöhen und durch agilere Omnichannel-Implementierung ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.
Themen:
- Einblicke in globale Verbrauchertrends und Veränderungen im Kaufverhalten
- Wie E-Commerce in Deutschland als Markt noch relevanter geworden ist
- Wie Sie das Wachstum Ihrer aktiven Kundendatenbanken als Chance nutzen können
- Wie Sie mit Ihren Kunden-, Produkt- und Verkaufsdaten den online- und offline-Bereich gezielt miteinander verbinden und so kanalübergreifende Kundenerlebnisse schaffen, die Ihre Geschäftsergebnisse verbessern
- Welche Möglichkeiten Sie haben, die Komplexität der Omnichannel-Implementierung über mehrere Kanäle hinweg zu reduzieren: Ladengeschäfte, E-Mail, Web, Mobile, Direct Mail und mehr
- Beispiel, wie führende Marken Online- und Offline-Strategien verbinden, sowie Anwendungsfälle in verschiedenen Phasen des Customer Lifecycle