Eine aktuelle Studie unseres Mitglieds Descartes Pixi attestiert für das laufende Jahr eine gegenüber 2023 erhöhte Unzufriedenheit der Onlinekunden mit der Zustellung. Grund für uns, den „Satisfaktions-Score“ des 1. Halbjahres in unserer regelmäßigen Verbraucherbefragung zu prüfen. Wir stellen fest: die Zufriedenheit hat demnach bei denjenigen, die die Ware bestellt und schon erhalten haben, nichtabgenommen. Wir erfassen die Zufriedenheit allerdings nicht bei denen, die noch auf die Lieferung warten.
Die orangefarbene Linie zeigt, dass im Boomjahr 2021 die Lieferzeiten etwas länger wurden. Seitdem ist die Quote derjenigen, die die Ware innerhalb der letzten 7 Tage bestellt und schon erhalten haben, wieder deutlich angestiegen – auch noch ggü. 2023. Eine bessere Zustellzeit scheint sich nicht in höherer Zufriedenheit niederzuschlagen – was auch die Pixi-Studie bestätigt.
Statistik liefert keine Gründe. Wir sehen aber: Zufriedenheit mit der Zustellung hängt von vielen Faktoren ab. Da zufriedene Kunden eher erneut bestellen, lohnt hier Ursachenforschung.