Zahl der Woche:

Buyers‘ remorse: Retourenabsicht steigt

Die Zustellung der Waren macht das Wohnzimmer zum „Point of Purchase“. Die kostenpflichtige Bestellung ist nur der „Vor-Verkauf“, das Öffnen des Pakets der Moment der Wahrheit. Wenn das Geld knapp sitzt, wird der Kunde kritischer: behalten oder zurückschicken?

Im Jahr 2023 ist zwischen Januar und September die Zahl derjenigen Käufer sprunghaft angestiegen, die erwägen, alle bestellten Artikel zurückzuschicken. Das ist nicht die Retouren-Quote – am Ende überwiegt bei dem einen oder der anderen die Lust am Kauf. Insofern ist die Retourenabsicht vor allem eins: ein Konsum- und Krisenindikator.