Liebe Mitglieder,
nach dem virtuellen KickOff am 11. Juni 2024 und erstem Austausch zu einem zu gründenden Arbeitskreis "Customer Experience Management", möchten wir Sie bzw. Euch gern zum persönlichen Treffen zum Gastgeber advastore SE am 16. und 17. September nach Niederaula einladen.
Anlässlich des Kickoffs haben wir als wichtige Aspekte und Themenfelder für die kommenden Sitzungen u. a. die folgenden Fragen aufgenommen:
- Welches KPI-Modell sollte auf welcher Management-Ebene genutzt werden, um die Customer Experience abzubilden?
- Welcher Wert bzw. welche KPI ist ein sinnvoller Zielwert (ggf. in welchem System bzw. für welchen Adressatenkreis)?
- Welche Unterschiede gibt es zwischen den gängigen Systemen, mit denen CX erfasst wird?
- Welche Methodik benötigt welche Zeit – eine Erfahrung aus dem Kreis war, dass eine 365 Tage dauernde Langzeitbefragung keine wesentlich abweichenden Ergebnisse einer 1-wöchigen Online-Befragung gebracht hat.
- Welche Bestandteile hat eine umfassende CX-Strategie?
- Wo sollte CXM verortet sein, um einerseits Verbindlichkeit zu erzielen, andererseits aus den Erkenntnissen operative Veränderungsprozesse anzustoßen?
- Wie kann man einen KPI-Status beim Kunden sichern, um kontinuierlich Verbesserungen aufgrund ergriffener Maßnahmen zu beobachten?
An der konkreten Agenda für die Präsenz-Sitzung arbeiten wir derzeit, hier die zeitliche Planung des Treffens:
16. September:
bis 17 Uhr Anreise advastore SE, Am Friedrichsfelde 4, 36272 Niederaula
17.15 Uhr Ausflug ins advaCenter 1
18.30 Uhr CheckIn Hotels
19.30 Uhr gemeinsames Abendessen (Selbstzahler)
17. September:
08.30 Uhr Get Together
09.00 Uhr Welcome / Start
10.00 Uhr Sitzungsteil 1
12.00 Uhr Mittagessen
13.00 Uhr Sitzungsteil 2
14.30 Uhr WrapUp & Entscheidung zur Arbeitskreisgründung
15.00 Uhr Ende & Abreise
Hotelempfehlungen (Selbstbuchung und -zahlung):
sevenDays Hotel Boardinghouse Kirchheim ca. 4 Autominuten vom Gastgeber entfernt
B&B Bad Hersfeld ca. 20 Autominuten vom Gastgeber entfernt
Da eine Präsenzsitzung ausdrücklich gewünscht war und für die Konstituierung eines Arbeitskreises aufgrund der notwendigen Verbindlichkeit des Engagements Bedingung ist, verzichten wir auf eine hybride Sitzung – eine Online-Teilnahme ist also an dieser Sitzung nicht möglich.
Wir freuen uns, wenn Sie dabei sind. Anmeldungen sind möglich per E-Mail an events@bevh.org oder über die Website.
